Garantie ELESKA
Votre confiance est notre priorité.
Chez ELESKA, chaque accessoire est sélectionné avec soin pour offrir un style élégant, une belle finition et une expérience satisfaisante. C’est pourquoi nous proposons une garantie adaptée aux différents niveaux de prix, en toute transparence.
1. Garantie à la réception (pour tous les produits)
Dès que vous recevez votre commande, nous vous invitons à vérifier :
- Le modèle reçu
- L’état général
- Les finitions visibles
Si un défaut ou une erreur est constaté(e), à la livraison, le colis est remis au livreur pour retour. Pour les cas d’erreur sur le model la couleur, la taille …, les frais de livraison sont à la charge de ELESKA.
Les clients à l’intérieur du pays pour qui nous effectuons des expéditions, disposent de 24 à 48 heures après l’achat pour nous informer. Les frais de retour sont à la charge de ELESKA.
Nous vous demanderons simplement des photos pour valider la situation.
En cas d’erreur avérée, nous proposons :
✔ un échange
✔ un avoir
✔ ou une solution commerciale adaptée
2. Garantie selon la valeur de l’article
Nous adaptons la durée de garantie pour les défauts de fabrication, en fonction du prix de l’accessoire.
🔹 Accessoires « découverte »
Prix : jusqu’à 24 999 FCFA
Garantie : 7 jours – Défauts de fabrication
Exemples :
petites boucles, bagues, colliers simples, petites pochettes…
🔹 Accessoires « signature »
Prix : 25 000 à 49 999 FCFA
Garantie : 30 jours – Défauts de fabrication
Exemples :
ensembles bijoux, montres, sacs avec finition travaillée
🔹 Accessoires « premium »
Prix : plus de 50 000 FCFA
Garantie : 60 jours – Défauts de fabrication
Exemples :
montres premium, sacs haut de gamme, coffrets
Ce que couvre la garantie
✔ défaut de fermoir
✔ chaîne ou bracelet défectueux sans accrochage
✔ pierre qui se détache dès l’usage
✔ couture qui lâche anormalement
✔ finition non conforme dès les premiers jours
Ce qui n’est pas couvert
⛔ Usure normale
⛔ Chocs, chutes ou écrasements
⛔ Contact avec l’eau, transpiration, parfum ou produits chimiques
⛔ Surcharge des sacs
⛔ Réparations par un tiers non agréé
Comment faire une demande ?
- Contactez-nous via WhatsApp, e-mail ou message privé
- Envoyez des photos claires du défaut
- Indiquez votre date et mode d’achat
Nous analysons la situation rapidement et vous proposons la meilleure solution possible.
ELESKA
Des accessoires premium accessibles — avec la garantie du sérieux.
Solutions proposées par ELESKA
Selon le diagnostic, nous vous proposons :
- Échange du produit (si disponible).
- Avoir du montant équivalent sur votre prochaine commande.
- Remise commerciale dans certains cas particuliers.
- Remboursements en espèces prévus que pour les cas graves confirmées.
Délais de traitement
- Vérification du dossier : 24h
- Échange ou prise en charge : 1 à 2 jours ouvrables selon la disponibilité des modèles
Comment contacter le SAV ELESKA ?
Pour toute demande, contactez-nous via :
- WhatsApp : 0700997175
- Email : info@eleskaci.com
- Facebook / Instagram : ELESKA Bijoux
Merci de préparer vos photos/vidéos avant d’écrire pour faciliter un traitement rapide.
