FAQ – ELESKA, la boutique d’accessoires premium accessibles
1. À propos de la marque
ELESKA, c’est quoi ?ELESKA est une boutique en ligne qui commercialise des bijoux et accessoires premium accessibles basée à Abidjan : bijoux, montres et sacs pensés pour les femmes qui aiment les détails élégants, sans prix excessifs.
2. Commandes & paiement
Vous pouvez passer commande de trois façons :
Sur le site : vous choisissez vos articles, les ajoutez au panier, validez la commande et suivez les étapes de paiement et de livraison.
Par WhatsApp : vous nous envoyez la photo ou le nom du modèle qui vous intéresse, nous vous confirmons le prix, la disponibilité, les frais et le mode de livraison.
Par message privé Facebook ou Instagram : vous nous écrivez avec le modèle souhaité et nous finalisons la commande avec vous (prix, paiement, livraison).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements se font en espèces, via Wave ou Orange money.
Dois-je payer avant la livraison ?
Si vous souhaitez payez avant la livraison, vous pouvez le faire via Wave et Orange. Si non, vous régler le montant de votre facture en espèce à la livraison.
3. Livraison & retrait
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons à Abidjan et expédions dans toute la Côte D’Ivoire.
Quels sont les délais de livraison ?
: Les commandes passées avant 10h sont livrées le même jour, après, elles sont livrées le lendemain
Quel est le prix de la livraison ?
Nous livrons à Abidjan à partir de 1000frs selon la commune et expédions dans toute la Côte D’ivoire à partir de 2500frs en fonction la taille du colis. Le prix de la livraison vous est communiqué lors de la validation de la commande.
A quelle heure recevrais-je ma livraison ?
Les livraisons sont effectuées entre 11h et 18h.
4. Qualité & entretien
Vos produits sont-ils en or ou argent massif ?
Nous proposons principalement des accessoires premium (acier inoxydable, argent sterling et cuivre avec des finitions plaqués or).
Lorsque le matériau est spécifique (Or et argent pur), il est mentionné sur les fiches produit.
Comment entretenir mes accessoires ELESKA ?
L’entretien dépend du type d’accessoire, mais voici les bonnes pratiques pour les garder beaux plus longtemps :
Pour bijoux et montres
- Éviter le contact direct avec l’eau, la transpiration, les parfums et les produits chimiques
- Retirer les bijoux avant la douche, le sport ou le sommeil
- Ranger dans une boîte ou une pochette individuelle
- Nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec
Pour les sacs à main
- Éviter les surfaces sales, abrasives ou très humides
- Ne pas surcharger le sac pour ne pas déformer les anses
- En cas de tache : tamponner délicatement avec un chiffon doux légèrement humide
- Ranger le sac dans sa housse ou dans un espace à l’abri du soleil direct
- Glisser du papier propre ou du tissu à l’intérieur pour préserver la forme quand il n’est pas utilisé
5. Coffrets cadeaux & personnalisations
Faites-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, nous proposons des coffrets (bijoux, montres, sacs) notamment pour les fêtes et occasions spéciales.
Puis-je ajouter un mot personnalisé ?
Oui, nous pouvons ajouter un message personnalisé à l’intérieur du colis sur demande.
6. Retours & réclamations
Acceptez-vous les retours ?
Les retours sont possibles en cas d’erreur de commande, quand l’article ne convient pas au client ou de défaut constaté à la réception. Ils sont possibles seulement quand le motif de retour est signalé au moment de la réception ; Aucun retour n’est accepté après le départ du livreur. Si le colis réceptionné par une personne en votre absence demandez-lui de faire toute la vérification requise.
Les clients à l’intérieur du pays pour qui nous effectuons des expéditions, disposent de 24 à 48 heures après l’achat pour nous informer.
Que faire en cas de problème ?
Contactez-nous rapidement avec des photos claires de l’article concerné, et nous trouverons la solution la plus adaptée.
